Manager Technical Support (m/w/d)

Gestalten Sie die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportstrukturen aktiv mit! Im Umfeld eines etablierten, international ausgerichteten Dienstleistungs- und Technologieunternehmens wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Supporteinheiten im technischen Kundenservice steuert und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den operativen Support im First und Second Level, sichern stabile Servicequalität und entwickeln Prozesse, Strukturen und Teams konsequent weiter. Der Fokus liegt auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltiger Optimierung der gesamten Service Operations Landschaft.

AUFGABEN

Die Rolle verbindet operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit konzeptionellen und steuernden Aufgaben im Service Operations Bereich.

• Verantwortung für mehrere Teams im technischen Service und Kundenbetrieb
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs im First und Second Level Support
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Einsatz- und Kapazitätsmanagement
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse und Workflows
• Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
• Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und internen Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
• Coaching und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams

DAS BRINGEN SIE MIT

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service-/ Support Teams
• Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten im B2B Kontext
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Hands on Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

• Ein Jahresgehalt von 70.000 - 100.000 EUR (Einstufung nach Erfahrung)
• Führungsverantwortung mit großem Gestaltungsspielraum im Service Operations Umfeld
• Möglichkeit, Strukturen und Abläufe aktiv weiterzuentwickeln
• International geprägtes, dynamisches Arbeitsumfeld
• Engagierte Teams mit hoher Serviceorientierung
• Hybride Arbeitsmodelle und flexible Rahmenbedingungen
• Moderne Arbeitsstrukturen und attraktive Zusatzleistungen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und organisatorischen Bereich
• Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmensumfeld
• Offene, kollaborative und entwicklungsorientierte Unternehmenskultur

Über uns Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft. Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben. Warum wir anders sind? Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen. Unsere Vision für Ihren Erfolg:

• Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
• Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
• Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden – wir gehen die Extrameile für Sie.

Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt. Neugierig, warum das so ist? Entdecken Sie das Tatenwerk auf Kununu! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins! Ganz einfach und unkompliziert in wenigen Klicks per OnlineBewerbung, via Linkedin oder per E-Mail! Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung nach DSGVO, diese finden Sie unter