Senior Project Manager & Lead AI Contact Center (m/w/d)
- In deiner innovativen Rolle am Standort Frankfurt bist du verantwortlich für unser neues AI Contact Center und treibst die AI First Strategie unseres Direktversicherers DA Direkt aktiv voran
- Du analysierst, entwickelst und setzt neue Use-Cases bzw. AI-Agents in einem cross-funktionalen Projektteam als Projektmanager um, mit dem Ziel, die Automatisierungsquote aller eingehenden Kundenanrufe und -chats sukzessive zu erhöhen
- Mit deinem Know-how und mit Hilfe einer modernen AI Agent Management Plattform für Contact Center optimierst Du laufend KPI-basiert mit dem Team die AI-Agents
- Zugleich unterstützt du eine gute Customer-Journey e2e mit Schnittstelle zu unseren Human Agents, dem Contact Center sowie dem Kundenservice-Team im Backoffice
- Du entwickelst daten- und hypothesenbasiert neue AI-Ansätze u.a. auf Basis von Call-Transkripten, um neue Maßstäbe in der Customer Experience zu setzen und Impulse für Skalierung von Sales und weitere Automatisierung im Service zu initiieren
- Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative, starke Kommunikation und Präsentationsfähigkeit sowie Hands-on-Mentalität in einem dynamischen Umfeld
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Psychologie, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich
- Kenntnisse in Agentic-AI, vorzugsweise im Umfeld Kundenservice (Contact Center) und / oder digitaler Vertrieb
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sicher im datenbasierten Entscheiden und dabei Nutzung von Tools wie SQL, Python, Power BI wünschenswert
- Erste Erfahrung in Leitung von AI-Projekten, idealerweise aus Beratung, Startups oder digitalen Unternehmen
- Hohe Motivation an neuen Technologien und innovativen Ansätzen zur Erzielung einer beispiellos hervorragenden Customer Experience
- Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
- Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits
- Arbeitsort: Frankfurt
- Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit
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