Fachinformatiker (m/w/d) in einer Bundesbehörde - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Fachinformatiker (m/w/d) für den Support

Perspektiven

• Mitarbeiter eines Familienunternehmens genießen einen auf Dauer angelegten, sicheren Arbeitsplatz


• Zusatzleistungen wie ein Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sind verfügbar


• Zugang zu Mitarbeiterrabatten und einem breiten Angebot an Vergünstigungen wird gewährt


• Intensive Einarbeitung sowie vielfältige Karrierechancen


• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf


• Es besteht die Möglichkeit, von einem umfangreichen Weiterbildungsangebot mit vielen internen Schulungen zu profitieren


• Ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet die Mitarbeitenden


• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien prägen das Arbeitsumfeld


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Mitarbeitende profitieren von einem Job Ticket für den öffentlichen Nahverkehr


• Das Job Rad kann genutzt werden, inklusive Arbeitgeberzuschuss

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Analyse und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards.

• Die Assistenz der User erfolgt per Telefon, Remote-Software oder über ein Ticketsystem


• Störungen und Fehler werden sowohl bei Clients (Desktop, Laptop, Tablet, mobile Endgeräte) als auch bei Anwendungen (Office 365, Open Touch Conversation) geprüft und behoben


• Zudem wird die Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Active Directory, Exchange, SAP und weiteren Systemen übernommen


• Komplexere Anfragen werden aufbereitet und an nachgelagerte Fachabteilungen weitergeleitet


• Lösungen werden in einer Wissensdatenbank dokumentiert, und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern erfolgt bei Bedarf

Profil

• IT-Handwerk wurde von Grund auf erlernt, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung


• Versierte Berufserfahrung im IT-Support ist vorhanden, mit routinierter Nutzung eines Ticketsystems (bevorzugt ServiceNow)


• Vertrautheit mit Microsoft Active Directory, Exchange, DFS-, DHCP- und Druck-Servern


• Fundierte Kenntnisse in iOS, Windows 10/11 und Office 365 sowie Grundkenntnisse in SAP


• Gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache, sowohl mündlich als schriftlich


• Ausgeprägte freundliche und hilfsbereite Art, Teamplayerqualitäten sowie Organisationstalent

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