Gruppenleiter*in Kundenservice Beschwerden & Produkte

Als Gruppenleiter*in im Kundenservice sorgst du dafür, dass Banken und Anlegerinnen echte Begeisterung erleben. Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Kundenservice sowie unserer Produkte und Prozesse aktiv mit. Dabei bringst du echte Innovationskraft ein und hebst die Digitalisierung unseres Kundenservice auf das nächste Level. Gemeinsam mit deinem Team schaffst du ein nachhaltiges Kundenerlebnis mit spürbarem Mehrwert.

Deine Aufgaben:

• Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden auf dem Weg zu echten „Customer Experience“ Expert*innen mit klaren Zielen, Lernkultur, ehrlichem Feedback
• Du übernimmst für Beschwerden rund um das Depotgeschäft, sowie Vorstands-, und BaFin-Beschwerden die Verantwortung
• Wenn es um deinen Bereich geht, bist du mit dem Abteilungsleiter im engen Austausch – du gibst Impulse für die richtigen Entscheidungen
• Du treibst die Digitalisierung voran – von der Prozessoptimierung bis zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz
• Koordination übergreifender virtueller Teams zur Weiterentwicklung des Fachbereichs und zur Lösung diverser Herausforderungen im Geschäftsfeld

Mobiles Arbeiten ist bei uns ganz selbstverständlich, genauso wie die mehrheitliche Anwesenheit vor Ort in unseren modernen Büros in Frankfurt am Main.

Du passt zu uns und dieser anspruchsvollen Position, wenn du folgendes mitbringst:

• Erfolgreicher Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Erfahrung im Depotgeschäft und Kundenservice
• Praxis im Umgang mit Beschwerden und ein besonderes Gespür dafür, kundenorientierte Lösungen zu finden
• Strategische und innovative Denkweise, sicherer Umgang mit komplexen Herausforderungen und regulatorischen Theme
• Führungspersönlichkeit und Teamplayer*in mit hoher Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
• Leidenschaft, Dinge voranzubringen – Du hältst den Betrieb stabil und gestaltest aktiv die Zukunft deiner Gruppe, der Abteilung und des Investmentdepotgeschäfts
• Du trittst überzeugend auf und kannst deine Vorschläge auch bei Entscheider*innen und bereichsübergreifenden Teams wirkungsvoll vertreten.

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.