IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir tatkräftige Unterstützung im Bereich Service Desk. Diese Position bietet die spannende Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv zur Weiterentwicklung und Unterstützung der IT-Infrastruktur beizutragen.

Perspektiven

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben


• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance


• 30 Urlaubstage pro Jahr


• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung


• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet


• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem


• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben


• Verwaltung und Pflege von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Profil

• Optimalerweise ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld


• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen


• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten


• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten


• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme


• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise


• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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