IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen


• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung


• Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team


• Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start


• Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten


• Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents


• Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail


• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure


• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement


• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität


• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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