Gruppenleiter*in Daten, Analytik und Technologie

Das Investmentdepotgeschäft von Union Investment befindet sich in einer tiefgreifenden Transformation. Kund*innen erwarten heute digitale, schnelle, transparente und nahtlose Serviceerlebnisse – über verschiedene Kanäle hinweg und mit hoher Verlässlichkeit. Gleichzeitig verändern Automatisierung, datengetriebene Entscheidungen, KI-gestützte Anwendungen und steigende regulatorische Anforderungen die Arbeitsweise im Kundenservice grundlegend.

Als Gruppenleiter*in der neuen Gruppe  DAT – Daten, Analytik & Technologie  im Bereich  Digitalisierung des Kundenservices  übernimmst du eine zentrale Rolle bei der daten- und technologiebasierten Weiterentwicklung des Kundenservice. Du verantwortest den Aufbau, die Weiterentwicklung und den produktiven Einsatz von Datenprodukten, Analysen, technologischen Lösungen und KI Use Cases, die den Kundenservice messbar wirksamer machen.

Folgende Aufgaben gehören in deinen Verantwortungsbereich:

• Führung, Entwicklung und Förderung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden mit Fokus auf Daten, Analytik, KI und Umsetzung von digitalen Lösungen
• Implementierung digitaler, regulatorisch konformer und nutzerzentrierter Lösungen in den Kundenserviceprozessen entlang der End-to-End-Servicekette
• Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von kunden- und depotbezogenen Datenprodukten, Reports, Dashboards und Analysen
• Erfahrung im Aufbau, in der Weiterentwicklung und im Betrieb datenbasierter und digitaler Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Data-Science-Experten und den Fachabteilungen
• Weiterentwicklung von Datenflüssen, Schnittstellen, Systemlandschaften sowie Reporting und Analyseplattformen
• Steuerung Umsetzung von Digitalisierungs-, Daten- und Transformationsvorhaben in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und weiteren internen Partnern
• Förderung eines datenorientierten, digitalen und innovativen Mindsets im Kundenservice

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Digitalisierung, Data Science, IT oder IT-nahen Themen
• Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse, Datenmanagement, Change und Run von Automatisierung- und KI Anwendungsfällen und den Aufbau sowie Betrieb von Datenprodukten
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen aus dem Kundenservice zu verstehen, zu strukturieren und gemeinsam mit IT- und Data-Expert*innen in wirksame Lösungen zu überführen
• Sehr gutes technisches Verständnis für Datenflüsse, Systemlandschaften, Schnittstellen, Reporting- und Analyseplattformen
• Starkes strategisches Denkvermögen zur Planung und Umsetzung langfristiger Lösungen zur Digitalisierung und Transformation
• Erfahrung in der Begleitung von Digitalisierungs-, Daten- oder Prozessinitiativen, idealerweise im Zusammenspiel zwischen Fachbereich und IT in agilen Strukturen
• Starke Führungspersönlichkeit mit Entscheidungsfreude, ausgeprägter Empathie und hoher Gestaltungskraft
• Souveräne, klare und adressatengerechte Kommunikation auf allen Hierarchie-Ebenen

Mobiles Arbeiten ist bei uns ganz selbstverständlich, genauso wie die mehrheitliche Anwesenheit vor Ort in unseren modernen Büros in Frankfurt am Main.

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.