IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?

Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Verwaltung der 1st-Level-Incidents


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Anbieten von Unterstützung und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Kompetenz in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise Passwortzurücksetzungen


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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