Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeit - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie sind ein echter Problemlöser und haben Freude daran, IT-Herausforderungen im Data Center und am Helpdesk zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten täglich einzusetzen, um bei unserem Kunden, einem führenden Telekommunikationsanbieter, die IT-Systeme optimal am Laufen zu halten und den Nutzern schnelle sowie effiziente Unterstützung zu bieten. Seien Sie der Schlüssel zur reibungslosen Funktion im Data Center und Helpdesk, gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft und sorgen Sie dafür, dass alles immer einwandfrei läuft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Benefits

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Berufliche und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Persönliche Einarbeitung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Ihre Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternem Anwender im 1st Level Service Desk
• Austausch von Komponenten und Wechsel von Medien gemäß den Anforderungen, inklusive der entsprechenden Dokumentation sowie der Verantwortung für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
• Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Organisierte, analytische und proaktive Arbeitsweise sowie eine eigenverantwortliche und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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