Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie Ihre fachliche Expertise und Ihr Organisationstalent im Beschwerdemanagement gezielt einsetzen können?

Der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften im Banken- und Versicherungsumfeld.

Für unseren Mandanten mit Sitz in Kronberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement im Raum Frankfurt am Main. In dieser abwechslungsreichen Position haben Sie die Möglichkeit, Ihr Know-how einzubringen und aktiv zum positiven Kundenerlebnis beizutragen.

Gerne möchten wir Sie in einem unverbindlichen Gespräch kennenlernen, um gemeinsam Ihre Vorstellungen, Rahmenbedingungen und Perspektiven zu besprechen. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Angenehmes Arbeitsumfeld


• Möglichkeit auf Homeoffice nach


• Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven


• Regelmäßige Teamevents


• 30 Urlaubstage

Aufgaben

• Bearbeitung und abschließende Klärung von Kundenbeschwerden – auch bei komplexen und sensiblen Sachverhalten (inkl. externer Eskalationen wie BaFin oder Ombudsstelle)
• Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation auf hohem Servicelevel
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitarbeit an Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung von Beschwerden
• Klärung steuerlicher Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen Expert:innen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Serviceangeboten in Projekten
• Mitwirken bei Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen für neue Systeme und Anwendungen
• Auswertung von Kundenfeedback (z. B. NPS) sowie Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit relevanten Stakeholdern
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Beschwerdeanalysen und Reports, inklusive regulatorischer Meldungen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikationen


• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Starke Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Arbeitsweise


• Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in ähnlichen Bereichen


• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office

Interessiert?

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