IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Möchten Sie sich beruflich weiterentwickeln und neue Perspektiven entdecken?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen tief in die Welt der Informationstechnologie einzutauchen.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und Ihre IT-Kompetenzen in einem innovativen Umfeld weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Perspektiven

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team


• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme


• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet


• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen


• Assistenz und Beratung von Anwendern bei der Bestellung von IT-Services und Endgeräten sowie bei der Durchführung sämtlicher IT-Prozesse.


• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk


• Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)


• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Praktische Erfahrung in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie zum Beispiel der Rücksetzung von Passwörtern


• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung


• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation


• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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