Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt am Main sucht engagierte Verstärkung für den Bereich Service Desk. In dieser Rolle erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem hybriden Arbeitsmodell. Sie haben die Chance, aktiv an der Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft mitzuwirken. Wenn Sie technisches Know-how besitzen und gerne im direkten Austausch mit Kunden stehen, könnte diese Position ideal zu Ihnen passen!

Ihre Benefits

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft
• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Bereitstellung technischer Unterstützung sowie Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischer Anwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
• Proaktive Herangehensweise, hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

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