Experience Manager (m/w/d) - Frankfurt

Deine Aufgaben

Urban Heroes steht für High-Intensity Training, starke Community und echte Heroes-Vibes. Für unser Studio in Frankfurt suchen wir einen Experience Managerin, der/die die Qualität unserer Classes verantwortet, die Class Experience kontinuierlich weiterentwickelt und als Vorbild auf der Trainingsfläche wirkt.

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Qualität unserer Kurse: Du besuchst regelmäßig die Classes unserer Trainer, gibst konstruktives, wertschätzendes Feedback und stellst sicher, dass unsere Standards konsequent gelebt werden. Gleichzeitig gehst du selbst mit gutem Beispiel voran, indem du eigene Classes auf höchstem Niveau gibst – technisch sauber, motivierend und mit echtem Urban-Heroes-Mindset.

Du bist die personifizierte Urban-Heroes-Experience und stellst sicher, dass unsere Classes durchgehend auf höchstem Niveau stattfinden. Als zentrale Schnittstelle zwischen Trainern, Qualitätssicherung und Studio-Experiencesorgst du für klare Standards, konsequente Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Dabei arbeitest du eng mit unserem Master Trainer Dave zusammen, um sicherzustellen, dass alle Trainer unseren höchsten Trainings- und Experience-Standards entsprechen. Du führst ein regelmäßiges, strukturiertes Reporting an Dave durch und nimmst an wöchentlichen Reporting-Meetings teil, in denen Qualität, Class Performance und Entwicklungspotenziale besprochen werden.

• Du stellst eine herausragende Class Experience sicher – durch dein eigenes Unterrichten auf Top-Niveau sowie durch regelmäßige Reviews und Qualitätschecks des gesamten Trainerteams.

• Du entwickelst unsere Trainern kontinuierlich weiter, führst klare und wertschätzende Feedback-Gespräche, coachst gezielt und begleitest neue Trainerinnen strukturiert bis zur eigenständigen Einsatzfähigkeit.

• Du identifizierst Stärken und Schwächen unserer Trainer und förderst ihre gezielte Weiterentwicklung.

• Du übernimmst Verantwortung für unsere Qualitäts- und Performancekennzahlen wie Scoring und Class-Auslastung und stimmst Ausbildungs- sowie Weiterentwicklungsmaßnahmen eng mit unserem Head of Training ab

• Du bist die professionelle, empathische und lösungsorientierte Ansprechperson für das Trainerteam – mit einem klaren Fokus auf eine konstant starke Urban-Heroes-Experience.

Dein Profil

• Erfahrung im Unterrichten von Fitness- oder Performance-Klassen

• Starkes Kommunikations- & Coaching-Talent: empathisch, klar, gewissenhaft

• Fähigkeit, Trainern konstruktiv zu fordern und gleichzeitig zu empowern

• Organisationstalent + selbstständiges Arbeiten

• Belastbarkeit & Lösungsorientierung

• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams

Warum wir?

• Einfluss auf die Class-Qualität eines wachsenden Boutique-Fitness-Brands

• Viel Gestaltungsfreiraum & eigenverantwortliches Arbeiten

• Enger Austausch mit einem hochqualifizierten Trainerteam

• Dynamisches, motiviertes Umfeld – echte Urban-Heroes-Energy

• Privates Krankenkassen-Budget

Über uns

Urban Heroes ist eine innovative, frauengeführte Fitness-Boutique in Deutschland, die ein einzigartiges Workout-Erlebnis in einer Nachtclub-Atmosphäre bietet. Wir stehen für dynamische Energie, Teamgeist und eine Community, die Fitness als Lifestyle lebt. Wenn du Teil einer aufstrebenden Marke in der Fitnessbranche werden möchtest, dann bist du bei uns genau richtig!

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