Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Initiativbewerbung | DDB Frankfurt (m/w/d)
Deine Aufgaben Du suchst nach einem tollen Job? Aber kein passender Job ist aktuell in unserer Liste? Dein Profil Schicke uns deine aussagekräftige Bewerbung, ein paar Sätze zu dir und eine k…
Onsite IT Techniker (m/w/d)
Arbeiten Sie als Onsite IT Techniker (m/w/d) bei einem spezialisierten und nachhaltig wachsenden IT Beratungsunternehmen in Frankfurt am Main , welches Dienstleistungen im Bereich der Informations…
Initiativbewerbung für den Standort Frankfurt am Main
Ihre Aufgaben Lust auf Veränderung? - Aber aktuell sind keine für Sie passenden Stellen dabei? Wir freuen uns über Ihre Initiativbewerbung, prüfen diese und melden uns bei Ihnen, wenn eine pas…
Servicekraft (m/w/d) Flughafen Gastronomie
Servicekraft (m/w/d) Flughafen Gastronomie Auf einen Blick Wir suchen Sie als Servicekraft (m/w/d) in der Gastronomie am Flughafen in Frankfurt am Main mit gültiger Zuverlässigkeitsüberprüfung fü…
Junior Berater (m/w/d) Regulatory Reporting - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt für Ihren beruflichen Erfolg! Wir, der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main, besetzen alle Positionen gezielt im Banken- und Ve…
Fachinformatiker als Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) - hybrides Arbeiten
Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten in einer spannenden IT-Herausforderung einzubringen? Unser Kundenunternehmen in Frankfurt sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser R…
Technische:n Angestellte:n, Sicherheitsingenieur:in / Fachkraft (w/m/d) für Arbeitssicherheit
Ein guter Plan ist das Fundament nachhaltiger Entwicklung. Darum suchen wir Sie als Technische:n Angestellte:n, Sicherheitsingenieur:in (w/m/d) Arbeitssicherheit für unser Stadt-Up Frankfurt! Bereit …
Senior Berater Hybride Cloud Infrastrukturen - Digital Engineering (w/m/d)
Are you ready to shape your future with confidence? Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Sch…
Schädlingsbekämpfer qualifiziert (m/w/d) in Frankfurt
Du suchst mehr als nur einen Arbeitsplatz? Wir suchen engagierte und qualifizierte Schädlingsbekämpfer (m/w/d), die Freude an ihrem Beruf haben und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten. Das k…
(Senior) Manager Public Sector - Schwerpunkt Verteidigung (w/m/d)
Du willst unsere Kunden und Kundinnen mit Deiner Expertise im Bereich Public Sector - Schwerpunkt Verteidigung beraten und unterstützen? Dann kannst Du Dich hier aktiv einbringen: Du übernimmst di…