Technischer Sachbearbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Du sorgst in einem der Vertriebsteams für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und trägst dazu bei, die Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu bearbeiten
- Als Schnittstelle zu Dienstleistern koordinierst Du den Betrieb und die Administration der Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische Basis für den Kundenservice sicher
- Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen die Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln können
- Die bestehenden Systeme und Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung
- Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die Qualitätssicherung und das Reporting im Vertrieb
- Mit Deinem technischen Verständnis und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Systemlandschaft ein und gestaltest einen modernen und zukunftsfähigen Kundenservice
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
- Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen und beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten
- Profunde Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und professioneller mündlicher und schriftlicher Ausdruck
Ihre Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Spannende Aufgaben
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