Customer Service Agent DACH

Aufgaben

• Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat an unserem Standort in Frankfurt
• Bearbeitung von Bestellungen sowie Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen sowie Prüfung der Richtigkeit und Plausibilität von Anliegen
• Koordination und Kommunikation mit unseren Logistikpartnern, um einen reibungslosen Lieferprozess sicherzustellen
• Pflege von Daten und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1), um sicher mit unseren Kund:innen zu kommunizieren
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 1–2 Jahre), idealerweise im E-Commerce oder in einer verwandten Branche
• Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Tools einzuarbeiten
• Bereitschaft und Fähigkeit, vor Ort in unserem Büro nahe dem Frankfurter Hauptbahnhof zu arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team mit starkem Servicegedanken
• Gute Selbstorganisation und Zeitmanagement für effizientes Arbeiten

Benefits

• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrale Bürostandorte in Fulda und Frankfurt
• Hybrides Arbeitsmodell (80 % vor Ort | 20 % remote)
• Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Laptops (Apple oder Windows)
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, After-Work-Veranstaltungen)
• Zugang zum Corporate-Benefits-Portal
• Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte
• Ein motiviertes und unterstützendes Team, das füreinander da ist
• Starker Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und den Ausbau von Fähigkeiten
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Wir sind PERGOLUX – Wir lassen Träume Wirklichkeit werden.

Gegründet in Norwegen, steht PERGOLUX für hochwertiges Design, das Menschen mit der Natur und miteinander verbindet. Unsere Mission: Wir machen Outdoor-Living-Träume überall möglich.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen – wir sind Pergonaut:innen 🚀: neugierig, leidenschaftlich und mit dem Ziel, Lebensräume zu schaffen, die das Leben im Freien neu definieren.

Mit unserem Startup-Spirit geben wir jeder und jedem die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen, schnell zu lernen und die Zukunft des Outdoor Living aktiv mitzugestalten – gemeinsam.