Service Manager (m/w/d)

ÜBER CANCOMBei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.DEINE NEUEN AUFGABENKundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und ServiceorganisationMitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen ServiceangebotenErmittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler ServicesKundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review MeetingsEskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten EreignissenErstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑ErfüllungSicherstellung von Qualitäts-, Governance- und VertragsanforderungenMitwirkung am kontinuierlichen VerbesserungsprozessKostenkontrolle und Nachkalkulation von ServiceverträgenDAS BRINGST DU MITKaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service ManagementMehrjährige Erfahrung im Service Delivery ManagementFundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management FrameworksErfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑StrukturenErfahrung in Analyse und Reporting von ServicekennzahlenKommunikations‑ und ModerationsfähigkeitFähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIsStrukturiertes und kundenorientiertes ArbeitenFähigkeit zur PriorisierungSicherer Umgang mit EskalationenFähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von ServicesKenntnisse im Umgang mit servicebezogener KostenkontrolleSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseUNSERE BENEFITSFlexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem VorgesetztenRabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“Bike-LeasingKostenlose Getränke & ObstWeiterbildungsmöglichkeitenMitarbeitereventsKundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und ServiceorganisationMitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen ServiceangebotenErmittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler ServicesKundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review MeetingsEskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten EreignissenErstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑ErfüllungSicherstellung von Qualitäts-, Governance- und VertragsanforderungenMitwirkung am kontinuierlichen VerbesserungsprozessKostenkontrolle und Nachkalkulation von ServiceverträgenKaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administration oder Service ManagementMehrjährige Erfahrung im Service Delivery ManagementFundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management FrameworksErfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑StrukturenErfahrung in Analyse und Reporting von ServicekennzahlenKommunikations‑ und ModerationsfähigkeitFähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIsStrukturiertes und kundenorientiertes ArbeitenFähigkeit zur PriorisierungSicherer Umgang mit EskalationenFähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von ServicesKenntnisse im Umgang mit servicebezogener KostenkontrolleSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseFlexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem VorgesetztenRabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“Bike-LeasingKostenlose Getränke & ObstWeiterbildungsmöglichkeitenMitarbeitereventsSascha WillertRecruiting Consultant+49 89 54054-5454