Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie sind ein IT-Experte und auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung? Sie möchten mit Ihrem Know-how wirklich etwas bewegen? Dann könnte diese Chance genau das Richtige für Sie sein!

Für unseren renommierten Kunden aus der Finanzbranche suchen wir ab sofort eine:n engagierte:n Mitarbeiter:in im 1st-Level-Support am Standort Frankfurt. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihre IT-Kompetenzen gezielt einzusetzen und sich langfristig weiterzuentwickeln.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Individuelle Mobilität, wie Jobräder, Bikes oder E-Bikes und Dienstwagenregelungen
• Inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
• Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings (inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten)
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Zuschuss an einem Sportabo
• Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in für Kundenanfragen sowie die Koordination und Überwachung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit den Kunden und externen Dienstleistern
• Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams für reibungslose Abläufe
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
• Überwachung und proaktive Sicherung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen
• Interesse für IT im Finanzmarkt, Lösen das ein oder anderen Problems und selbstständige Umsetzung kleinerer Anforderungen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung der Leistungen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
• Unterstützung bei IT-Projekten und Controlling sowie Qualitätssicherung

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• IT-erfahren und Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln
• Bekannt mit den Strukturen der Finanzbranche, speziell in Banken und Börsen
• Proaktive Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und ein fokussiertes, lösungsorientiertes Vorgehen
• Organisationsgeschick, strukturiere Arbeitsweise und Selbstständigkeit
• Deutsch und Englisch sowohl schriftlich als auch mündlich fließend

Interessiert?

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