VIP Kundenbetreuung & Customer Success Manager (m/w/d)

Dich erwartet ein Team mit positiven, smarten Menschen, die mit dir viel bewegen, viel lernen und gemeinsam wachsen wollen.

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Aufgaben

• Du baust echte Beziehungen auf – Unsere langjährigen Stammkunden sind das Herzstück unseres Unternehmens und du wirst ihre persönliche Ansprechperson für alle Anliegen rund um ihre Quarantini-Erfahrung
• Du sorgst für VIP-Erlebnisse – Über WhatsApp, Telefon und E-Mail betreust du unsere wertvollsten Kunden so, wie du selbst behandelt werden möchtest: persönlich, aufmerksam und mit dem gewissen Extra an Service
• Du löst Probleme proaktiv – Du erkennst Kundenbedürfnisse, bevor sie zu Problemen werden, und findest kreative Lösungen, die unsere Kunden begeistern
• Du entwickelst Kundenbindungsstrategien – Gemeinsam mit dem Team arbeitest du an innovativen Programmen und Aktionen, die unsere treuen Kunden noch enger an Quarantini binden
• Du bearbeitest alle Kundenanfragen professionell – Jedes Ticket, jede Anfrage und jeder Kontakt wird von dir mit der Sorgfalt behandelt, die zu langjähriger Kundenzufriedenheit führt
• Du sammelst wertvolles Kundenfeedback – Als direkte Schnittstelle zu unseren Kunden bringst du ihre Stimme ins Unternehmen ein und hilfst bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services
• Du denkst unternehmerisch mit – Du identifizierst Chancen für Cross-Selling und Up-Selling und erkennst, wie aus zufriedenen Kunden echte Quarantini-Botschafter werden

Qualifikation

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung – Idealerweise aus der Hotellerie, dem Premium-Service oder generell im hochwertigen Kundenservice, wo Qualität und persönliche Betreuung im Vordergrund stehen
• Du bist ein Beziehungsmensch – Du hörst aufmerksam zu, erkennst die Bedürfnisse zwischen den Zeilen und schaffst es, dass sich Menschen verstanden und wertgeschätzt fühlen
• Kommunikation ist deine Stärke – Ob per WhatsApp, am Telefon oder per E-Mail – du findest immer den richtigen Ton und baust schnell Vertrauen auf
• Du denkst lösungsorientiert – Probleme sind für dich Herausforderungen, die du gerne anpackst und kreativ löst
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig – Auch bei hohem Kundenaufkommen behältst du den Überblick und vergisst keinen wichtigen Kontaktpunkt
• Du suchst eine langfristige Herausforderung – Wir bauen auf langfristige Partnerschaften und suchen jemanden, der mit uns und unseren Kunden wachsen möchte

Benefits

was du von uns erwarten kannst

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice – Work-Life-Balance ist uns wichtig

Eigenverantwortliches Arbeiten – Du gestaltest deinen Bereich aktiv mit

Faires, leistungsbezogenes Gehalt – Dein Engagement wird belohnt

Ein leidenschaftliches Team. Wirklich. – Ausgezeichnete, tolle Menschen, die Herausforderungen lieben und gemeinsam lernen und wachsen wollen

Direkter Draht zur Geschäftsführung – Deine Ideen und dein Kundenfeedback fließen direkt in unsere Unternehmensentscheidungen ein

Tolle Team-Events – Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge

Premium-Ausstattung – Leckerer Büro-Kaffee mit einer großen Auswahl verschiedener Milchsorten, jede Menge Tees und kalte Getränke aller Art zur freien Verfügung

Schönes Skyline Büro mitten in der Frankfurter Innenstadt mit der besten Anbindung zu den öffentlichen Verkehrsmitteln

Quarantini-Familie werden – Du wirst Teil einer Marke, die Menschen verbindet und besondere Momente schafft

ich freue mich über deine Bewerbung.