Teamleiter Call Center (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Empfohlene Jobs
Unterwegs fr unsere Mission: Medizinischer Technologe (m/w/d) fr Radiologie MTR/MTRA mit stabiler Basis und flexiblem Einsatzort (Frankfurt)
Wer wir sind und wen wir suchen: Wir bei Ergea Deutschland gestalten die Zukunft der radioonkologischen Versorgung und sind Teil eines starken, europischen Netzwerks, das medizinische Exzellenz mit…
Cloud Engineer (w/m/d)
Du bist kreativ und neugierig und suchst eine Herausforderung? Wir suchen die besten Spezialisten mit Spaß an Innovationen und neuen Technologien. Unser Kunde ist einer der weltweit führenden …
Kraftfahrer/in innerdeutscher Fernverkehr
Stellenbeschreibung: - Kraftfahrer /in für Sattelzug im innerdeutschen Fernverkehr Willkommen sind auch Aushilfsfahrer, Kraftfahrer in Teilzeit für wöchentlichen Einsatz Als Familienunternehmen …
Fachkraft / Monteur (m/w/d) für Asbestsanierung (TRGS 519)
Wir sind ein zertifizierter und anerkannter Fachbetrieb im Bereich der Sanierung von Gefahrstoffen und suchen zur Verstärkung für unseren Auftraggeber engagierte und qualifizierte Fachkräfte (m/w/d…
Data & Tracking Solution Architect (m/w/d) - Customer Sales
Über uns 1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreative…
Senior Cloud Security Engineer (all genders)
Was erwartet dich Egal, ob AWS, Azure, Google oder OpenStack – Cloud Security ist wofür Dein Herz schlägt! Analysiere bestehende Cloud-Infrastrukturen und entdecke Sicherheits-Potenziale und -Ri…
Head of Operations, Citigroup Global Markets Europe AG
The Head of Operations for Citigroup Global Markets Europe AG (CGME) acts as the responsible party overseeing and managing all Operations aspects of the CGME legal vehicle and its branches, including…
Duales Studium BWL - Spezialisierung Handelsmanagement (B.A.) am Campus oder virtuell
Kundenbedürfnisse analysieren, Verkaufsstrategien entwickeln und neue Vertriebskanäle erschließen: Das klingt für Dich spannend? Dann ist das Duale Studium BWL - Spezialisierung Handelsmanagement gen…
Servicekraft (m/w/d) in Teilzeit und Minijob
Im Herzen von Frankfurt-Höchst servieren wir unseren Gästen nicht nur echte hessische Gastfreundschaft, sondern auch traditionelle Gerichte, die mit Liebe und Leidenschaft zubereitet werden. Hier tri…
Kreditsachbearbeiter (m/w/d) im Bankenwesen - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Sie sind auf der Suche nach einer spannenden beruflichen Herausforderung im Finanzsektor? Sie haben Erfahrung in der Kreditsachbearbeitung oder sind ein aufstrebendes Talent mit einer besonderen Af…