Teamleiter Call Center (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Empfohlene Jobs
Head Account to Report & Tax Compliance GSA (all genders)
Role title: Head Account to Report & Tax Compliance GSA - all genders ~ Location: Frankfurt (3 days per week) About the job Ready to push the limits of what's possible? Join Sanofi in one of o…
MSR-Techniker (m/w/d) (Frankfurt am Main)
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich der technischen Gebäudeausrüstung mit vielseitigen Projekten in der Energie- und Gebäudetechnik. Durch innovative Lösungen und hohe Qualitätssta…
Chemielaborant (m/w/d) Pharma
Ihr Verantwortungsbereich * Durchführung von Analysen nach Arzneibuchmonografien sowie weiteren Prüfvorschriften * Arbeiten nach GMP-Regularien unter Einhaltung von SOPs * Kalibrierung und Instandhalt…
Leitender Monteur / Bautruppführer für Leit- und Sicherungstechnik (w/m/d)
Für spannende, abwechslungsreiche und elektrisierende Neu- und Umbauprojekte in ganz Deutschland suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leitender Monteur / Bautruppführer für Leit- und Sic…
Produktverantwortlicher Vertriebsdatenmanagement (m/w/d)
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 St…
Trainee (m/w/d) TGA | Technisches Gebäudemanagement
Willkommen bei der WISAG … einem der führenden Dienstleistungsunternehmen in Deutschland für die Bereiche: Aviation , Facility und Industrie . Mehr als 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeite…
SAP Berater Einkauf & Beschaffung (m/w/d)
Ort: 60386 Frankfurt am Main | Vertragsart: Voll-/Teilzeit, unbefristet | Job-ID: 961881 Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die die digitale Weiterentwicklung moderner Einkaufs- und Beschaffung…
Hessen - Oberarzt Hämatologie und Onkologie (m/w/d) - JOB ID 1761
Hessen - Oberarzt Hämatologie und Onkologie (m/w/d) – JOB ID 1761 Vollzeit | Frankfurt Individuelle Jobvermittlung für Ihren nächsten Karriere-Step Sie suchen neue berufliche Herausforderunge…
Ferienjob Promoter (a) | Team, Kommunikation & bis zu 200€/Tag
Warum den Sommer mit einem gewöhnlichen Nebenjob verbringen, wenn du dabei auch über dich hinauswachsen kannst? Gemeinsam mit deinem Team informierst du Passant:innen über bekannte NGOs und gewinnst…
IT-Administrator Support (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Möchten Sie Ihre Expertise in der IT-Administration ausbauen und in einem dynamischen Umfeld tätig sein? Wir suchen einen motivierten IT-Administrator (m/w/d), der unser Team im Bereich IT-Support …