Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Attraktive Vergütung mit überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

Unser Mandant ist ein weltweit erfolgreicher Investment- und Finanzdienstleister mit einer etablierten Marktposition und langjähriger Erfolgsgeschichte. Das Unternehmen betreut Privatkunden, Finanzberater und institutionelle Partner und legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice, Innovation und nachhaltige Kundenbeziehungen.

• Eigenständige Bearbeitung und fallabschließende Lösung von Kundenbeschwerden und Eskalationsfällen.
• Bearbeitung komplexer und sensibler Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung.
• Erstellung professioneller Stellungnahmen für Beschwerden gegenüber relevanten Behörden und Ombudsstellen.
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, Beratern, Vermögensverwaltern und internen Stakeholdern.
• Analyse von Beschwerdeursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Bearbeitung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Erstellung und Weiterentwicklung von Beschwerde- und Management-Reports.
• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Prozessen, Systemen und Kundenservices.
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Finance, Banking, Wirtschaft oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bankwesen, Investmentfonds-, Wertpapier- oder Asset-Management-Umfeld.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement, Customer Service, Client Services oder Operations.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
• Hohe schriftliche Kommunikationskompetenz und Freude an anspruchsvoller Korrespondenz.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Kenntnisse regulatorischer Prozesse oder steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil. ]
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
VERGÜTUNGSPAKET:

• Verantwortungsvolle Position mit hoher Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens.
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet zwischen Kundenmanagement, Regulatorik und Prozessoptimierung.
• Internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Unternehmenskultur.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive attraktiver Zusatzleistungen.