Customer Success Manager

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.

Aufgaben

• Onboarding & Aktivierung
  - Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
  - Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
  - Schulung und Enablement von Kunden
  - Kundenbetreuung & -entwicklung Aufbau und Pflege langfristiger
  Kundenbeziehungen
  - Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
  - Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung

Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales

• Feedback & Produktentwicklung
  - Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
  - Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
  - Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform

• Retention & Zufriedenheit
  - Reduzierung von Churn
  - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  - Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Qualifikation

- Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-
Unternehmen

- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen

- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von
Kundenbeziehungen

- Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth

- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres
Auftreten im Kundenkontakt

- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu
verstehen und umzusetzen

Benefits

Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)

Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam

Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen

Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten

Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken