Customer Support Lead - Travel Operations (w/m/d)

Über Tumodo

Geschäftsreisen sind kompliziert, wir machen sie einfach! Als globales Tech-Startup gestalten wir die Zukunft der Businessreisen für Unternehmen. Eine Plattform für Buchungen, Ausgaben, Reiserichtlinien, Genehmigungen und Einblicke mit nahtloser Integration in HR- und Finanzsysteme. Tumodo wächst rasant, indem das Unternehmen die Hindernisse beseitigt, die unsere Nutzer:innen bei Geschäftsreisen verlangsamen.

Über die Rolle

Für unseren wachsenden Standort in Frankfurt suchen wir eine erfahrene, hands-on agierende Führungskraft im Bereich Customer Support für den DACH-Markt. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und arbeitest gleichzeitig aktiv im Team mit – insbesondere bei komplexen Buchungen, anspruchsvollen Reiseplänen und kritischen Fällen.

Als Customer Support Lead entwickelst du bestehende Strukturen gezielt weiter, steuerst die Team-Performance und stellst sicher, dass Service-Level und Qualitätsstandards auch in einer wachsenden Organisation zuverlässig eingehalten werden. Gleichzeitig schaffst du die Grundlagen für skalierbare Prozesse und unterstützt den weiteren Aufbau effizienter Abläufe. Die Rolle ist als klassische Player-Coach-Position ausgelegt und richtet sich an Persönlichkeiten, die operative Exzellenz mit dem Aufbau nachhaltiger Strukturen verbinden.

Tasks

Deine Aufgaben

Operatives Tagesgeschäft

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Geschäftsreisebuchungen (Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen sowie Zusatzleistungen)
• Betreuung anspruchsvoller Reisepläne, einschließlich VIP- und Multi-Leg-Itineraries
• Übernahme und Steuerung kritischer Eskalationen
• Aktive Unterstützung des Teams in Hochphasen zur Sicherstellung der Service-Level
• Direkter Austausch mit Kund:innen bei Bedarf
• Sicherstellung der Einhaltung von Reiserichtlinien und vereinbarten Kundenprogrammen

Steuerung & Performance

• Verantwortung für die operative Servicequalität im DACH-Markt
• Überwachung von Auslastung, Reaktionszeiten, Ticketing-Fristen und SLA-Einhaltung
• Effiziente Verteilung von Aufgaben und Sicherstellung einer optimalen Teamabdeckung
• Aufbau und Weiterentwicklung klarer Eskalationsstrukturen
• Definition, Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Servicelevel, Qualität, Produktivität, Fehlerquoten)
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs

Führung & Teamentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung von Travel Consultants und Senior Travel Consultants
• Kontinuierliches Coaching sowie regelmäßiges Feedback zur Qualitätsentwicklung
• Unterstützung im Recruiting sowie strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Förderung einer offenen, verantwortungsbewussten und serviceorientierten Teamkultur
• Etablierung von Best Practices und Formaten für den internen Wissensaustausch

Prozesse & Skalierung

• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams zur Weiterentwicklung von Systemen und Automatisierungen
• Standardisierung von Prozessen (SOPs) im gesamten DACH-Bereich
• Reduzierung manueller Aufwände durch effiziente Prozessgestaltung
• Aufbau und Sicherstellung nachhaltiger Qualitätsstandards

Zusammenarbeit & Schnittstellen

• Enge Abstimmung mit Sales und Account Management zur Unterstützung von Kundenbindung und Wachstum
• Einbringung operativer Expertise in kommerzielle Entscheidungen
• Repräsentation der DACH-Operations in übergreifenden Abstimmungen auf Führungsebene
• Unterstützung strategischer Kund:innen durch fundierte operative Einblicke

Requirements

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 7 Jahre) im Geschäftsreiseumfeld, idealerweise bei einer TMC oder im Corporate Travel
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einer operativen, hands-on Rolle
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen GDS-Systemen
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmenskunden im DACH-Markt
• Deutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Service-Level-Agreements, KPIs und Performance-Steuerung
• Freude an dynamischen, schnell wachsenden Arbeitsumfeldern

Benefits

Warum Tumodo?

• Baue Strukturen auf und arbeite gleichzeitig aktiv im operativen Tagesgeschäft mit
• Bringe dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein
• Gestalte die operativen Grundlagen unseres Unternehmens mit
• Habe direkten Einfluss auf Kundenbindung und den Ausbau unseres Geschäfts im DACH-Markt

Was wir bieten

• Eine attraktive, marktgerechte Vergütung sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Zugang zu den „Kontorhaus“-Coworking-Spaces in Berlin-Mitte (HQ) und Frankfurt für eine regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort
• Wir unterstützen deine Mobilität durch das Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 15% auf die Entgeltumwandlung
• Monatliches steuerfreies Budget in Höhe von 50€ , flexibel privat bei zahlreichen Anbietern einlösbar (z. B. Supermärkte, Tankkarten, Freizeitangebote oder Hotels)
• Zugang zu Corporate-Benefits-Plattformen mit vielfältigen Vergünstigungen

Bei Tumodo stehen Vielfalt, Inklusion und offene Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Wir glauben, dass ein Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen sowohl Innovation als auch geschäftlichen Erfolg fördert. Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen willkommen. Bei uns findest du ein unterstützendes, respektvolles Arbeitsumfeld, in dem jede Person ihr volles Potenzial entfalten kann.

Für weitere Informationen, besuche gerne unsere Website.