Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)
Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!
Die NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
- Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen
- Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme
- Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts
- Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams
- Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen
- Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert
- Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
- Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
- Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil
- Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
- Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld
- Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team
- Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
- Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen
- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter 0160 / 97996011 zur Verfügung.
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