Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)
- Ihre Chance, Verantwortung zu übernehmen!
- Teamleiter Kundenberatung gesucht
Unser Mandant ist ein international tätiger, stark wachsender Dienstleistungskonzern mit Standort im Raum Frankfurt am Main (Büro in Frankfurt-Niederrad). Das Unternehmen ist auf kundennahe Services und Business-Process-Outsourcing spezialisiert und betreut namhafte nationale sowie internationale Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen.
Der Fokus liegt auf der Gestaltung exzellenter Customer-Experience-Lösungen entlang der gesamten Kundenreise - von der klassischen Kundenberatung über digitale Servicekanäle bis hin zu prozessgetriebenen Backoffice-Services. AUFGABENGEBIET:- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenberatung (ca. 10-20 Mitarbeitende)
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen und KPIs
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (Operations, Sales, Qualität)
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Call Center / Kundenmanagement
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder ähnliches
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Coachingfähigkeiten
- Strukturierte, KPI-getriebene Arbeitsweise
- Erfahrung in Prozessoptimierung und Change-Themen von Vorteil VERGÜTUNGSPAKET:
- Stabiler, wachsender Unternehmenskontext mit internationalem Umfeld
- Moderne Arbeitsstrukturen und kurze Entscheidungswege
- Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonuskomponente
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gute Verkehrsanbindung und hybrides Arbeiten möglich
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