Operations Assistant (Freelance)
We are seeking an Operations Assistant to reinforce our Operations Team.
YOUR SKILLS:
- Fluent in both English and French.
- Excellent coordination skills with the ability to deal with diverse departments: sales, compliance and customer support.
- Excellent communication skills enabling you to engage in efficient conversations with your colleagues, and to build strong connections with our customers.
- Ability to take ownership of tasks and thoroughly track them until resolved.
- Great eye for detail.
- Comfortable and autonomous in managing and prioritizing your workload.
- Ability to work in a fast-paced environment.
YOUR TASKS:
- Contact customers to follow up on administrative and compliance-related topics.
- Support the customer support team where and when required.
- Answer customers’ administrative and sales questions, via emails or calls to support our Sales Manager.
- Thoroughly review customer files based on compliance standards (“Know Your Customer” process).
- Coordinate the cross-department escalation of customer support cases and organize resolution between all involved departments.
- Track administrative and customer-related cases accurately and efficiently.
- Assess priorities and maintain an orderly and timely workflow.
- Bring in ideas to improve the operations, your voice counts!
WHAT YOU BRING WITH YOU:
- High level of judgment, integrity and confidentiality.
- Start-up spirit.
- Positive attitude.
- Multitasking skills,
- Ideally located in Spain.
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