Service Manager - Callcenter Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
- Sie übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2 - 3 mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
- Energie, Eigeninitiative und Leadership
- Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
Empfohlene Jobs
Junior Accountant (m/w/d)*
Deine Vision Buchhaltung macht dir Spaß und du möchtest dein Wissen in einem schnell wachsenden Health-Tech Unternehmen ausbauen? Dann komm zu Bloomwell. Wir machen medizinisches Cannabis für Patien…
Senior IT Manager (m/w/d)
Sie übernehmen die Spezifizierung der Systemarchitektur, und planen die technischen und personellen Ressourcen für die Umsetzung, die Aktualisierung und Weiterentwicklung der Systemarchitektur …
Referent (m/w/d) Kreditsekretariat Marktfolge Aktiv
Gestalte mit uns die Zukunft unseres Kreditgeschäfts! Du möchtest nicht nur bestehende Prozesse begleiten , sondern aktiv weiterentwickeln und neue Lösungen schaffen? Dann bist Du bei uns gena…
Finanzbuchhalter Stiftungsverwaltung (m/w/d)
Die Cronstett- und Hynspergische evangelische Stiftung gehört in Frankfurt zu den größeren wohltätigen Stiftungen. Seit über 270 Jahren unterstützt sie eine Vielzahl gemeinnütziger und kultureller Pro…
Mitarbeiter (m/w/d) Rechnungswesen mit dem Schwerpunkt Abrechnung Kostenträger oder Buchhaltung
Die frankfurter werkgemeinschaft (fwg)ist ein gemeinnütziges Sozialwerk zur Rehabilitation, Inklusion und Betreuung von Menschen mit einer psychischen Erkrankung. Unsere Angebote in zwei Bereichen b…
Duale Auszubildende (m/w/d) in Teilzeit
Du kannst dir vorstellen, mit Kindern zu lachen, zu toben, zu basteln und die Welt neu zu entdecken? Du möchtest deine Ausbildung in einem Tempo durchlaufen, das dir Raum gibt, Theorie und Praxis int…
Senior Consultant ESG - Due Diligence / Umwelt (m/w/d)
TAUW ist ein europäisches Ingenieur- und Beratungsunternehmen für Umwelt und Nachhaltigkeit. Unser interdisziplinäres Team entwickelt nachhaltige und effektive Lösungen für Industrieunternehmen, öffen…
Consultant IT Schwerpunkt Netzwerk (m/w/d)
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 St…
Berufskraftfahrer (gn)
LKW-Fahrer (gn) ab sofort in Vollzeit in Frankfurt am Main Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 40 Ländern. Deine Aufgaben als LK…
Finanzbuchhalter (m/w/d)*
Unser Mandant ist eine etablierte Wohnungsbaugenossenschaft mit Schwerpunkt auf nachhaltige Wohnungswirtschaft. Das Unternehmen verwaltet ein großes Immobilienportfolio und beschäftigt sich mit der E…