Kundenbetreuer Kundenservice (m/w/d)

LM Alltagshilfe GmbH

LM Alltagshilfe ist ein anerkannter sozialer Dienst für Betreuungs- und Entlastungsangebote zur Unterstützung im Alltag.

Willkommen bei LM Alltagshilfe, wo unser täglicher Einsatz darin besteht pflegebedürftigen Menschen und ihren Angehörigen die notwendige Unterstützung und Fürsorge zu bieten. Wir verstehen wie wichtig es ist, dass jeder von uns die notwendige Pflege und Unterstützung erhält die er braucht, um ein erfülltes Leben zu führen.

Unsere "Lebensmission" ist es, mit Liebe und Empathie zu helfen und dabei stets ein offenes Ohr für die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden und deren Angehöriger zu haben. Als Teil dieser Mission haben wir uns das Ziel gesetzt, Sie auf unsere gemeinsame Reise mitzunehmen und Ihnen zu versichern, dass wir immer für Sie da sind.

Deine Aufgaben

• Aktive Kundenkommunikation – telefonisch und schriftlich – bei Änderungen, Rückfragen und Erstanfragen
• Koordination und Terminabstimmung mit Neu- und Bestandskunden nach deren Wünschen
• Kommunikation mit Alltagshelfern, z. B. per Telefon oder WhatsApp, zu Einsatzänderungen oder neuen Zuteilungen
• Ansprechpartner für Bestandskunden bei Änderungen, Absagen und der Zuweisung neuer Alltagshelfer
• Abstimmung mit HR und Regionalleitung zu Einsatzplanung und Mitarbeitereinsatz
• Dokumentation und Pflege von Kundendaten sowie Einsatzzeiten im System
• Mitarbeit bei der Organisation von Vertretungsregelungen bei Krankheit oder Urlaub

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, laufendes Studium oder vergleichbare Qualifikation – idealerweise in den Bereichen Kommunikation, Kundenservice, Wirtschaft, Sozialwesen oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten – schriftlich wie mündlich – sowie eine empathische, professionelle Ausdrucksweise
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Freude an koordinierenden Aufgaben
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationskanälen (inkl. MS Office)
• Bereitschaft, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren
• Erste Erfahrungen in einem Service- oder Dienstleistungsunternehmen sind ein Plus

Deine Vorteile

• Einblick in operative und kommunikative Prozesse eines wachsenden Sozialunternehmens
• Eigenverantwortliche Aufgaben mit echtem Impact vom ersten Tag an
• Flexible Arbeitszeiten, angepasst an deinen Stundenplan
• Wertschätzendes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium bei gegenseitiger Begeisterung