Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk! In dieser zentralen Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Ihre Kollegen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Zufriedenheit und Effizienz innerhalb des Unternehmens. Ihre Aufgabe ist es, technische Anfragen zügig und kompetent zu bearbeiten, Lösungen zu entwickeln und eine herausragende Servicequalität sicherzustellen.

Ihre Benefits:

• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie flexible Arbeitszeitmodelle, die das Work-Life-Balance unterstützen
• Individuelle Homeoffice-Möglichkeiten in einem engagierten Team, das den regelmäßigen Austausch fördert
• Jobräder (Bikes, E-Bikes) und attraktive Dienstwagenregelungen zur Verbesserung der Mobilität
• Vielfältige Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, sowohl intern als auch extern
• Zuschüsse für Sportabos, um die Gesundheit und Fitness zu fördern
• Assistenz bei der beruflichen Weiterentwicklung durch kontinuierliche Fortbildungsangebote
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Mitarbeiter- und Teamevents
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen für alle Teammitglieder

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Entgegennahme ihre Anfragen stets aufmerksam
• Als Bindeglied zwischen dem Servicedesk und den internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und effiziente Kommunikation
• Planung und Koordination In enger Abstimmung mit unseren Kunden und externen Dienstleistern planst und koordinierst du Serviceaufträge
• Sie behalten den Überblick über den Betrieb der IT-Infrastrukturen und überwachen diese proaktiv
• Das Interesse an IT im Finanzsektor treibt Sie an, Probleme eigenständig zu lösen und kleinere Anforderungen selbst umzusetzen.
• Sie priorisieren und koordinieren eingehende Anfragen wie Incidents, Probleme und Service Requests und sorgen dafür, dass diese zeitgerecht bearbeitet werden
• Erstellung regelmäßiger Berichte zur Überwachung der Servicequalität und für die Abrechnung unserer Leistungen
• Der Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder anderen ITSM-Tools ist vertraut – präzise und nachvollziehbar Dokumentation von Vorgängen
• Sie legen großen Wert auf die Qualität der Serviceprozesse und kümmern sich um das Controlling und die Qualitätssicherung
• Bei IT-Projekten bringen Sie sich aktiv ein und unterstützen das Team tatkräftig – als Teamplayer meistern Sie jede Herausforderung!

Ihr Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte IT-Kenntnisse und motiviert, Ihr Fachwissen kontinuierlich auszubauen
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen in der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
• Eine ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Denkweise
• Vertraut mit den Aspekten der Organisation und Planung und selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sichere Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift

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