IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben?

Dann haben wir genau die passende Stelle für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Perspektiven

• Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur


• Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team


• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents


• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen


• Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks


• Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


• Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)


• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen


• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets


• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation


• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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