Teamleiter Call Center Inbound (m/w/d)
- Etabliertes und stabiles Unternehmen
- Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre
Unser Mandant ist ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit starkem Kundenfokus und klar strukturierten Prozessen. Zur Verstärkung des Servicebereichs wird eine erfahrene Führungskraft gesucht, die operative Exzellenz mit motivierender Mitarbeiterführung verbindet.
AUFGABENGEBIET:- Fachliche und disziplinarische Führung eines Inbound-Teams mit ca. 20 Mitarbeitenden
- Steuerung und Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von KPIs
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
- Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Sicherstellung reibungsloser operativer Abläufe im Tagesgeschäft ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center (Inbound)
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung, Supervisor o. ä.)
- Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung und Reporting
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Call-Center-Systemen VERGÜTUNGSPAKET:
- Verantwortung für ein eingespieltes Team mit Gestaltungsspielraum
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütung
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
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