Teamleiter Call Center Inbound (m/w/d)

Page Personnel
Frankfurt am Main
  • Etabliertes und stabiles Unternehmen
  • Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre

FIRMENPROFIL:

Unser Mandant ist ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit starkem Kundenfokus und klar strukturierten Prozessen. Zur Verstärkung des Servicebereichs wird eine erfahrene Führungskraft gesucht, die operative Exzellenz mit motivierender Mitarbeiterführung verbindet.

AUFGABENGEBIET:
  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Inbound-Teams mit ca. 20 Mitarbeitenden
  • Steuerung und Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von KPIs
  • Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
  • Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
  • Sicherstellung reibungsloser operativer Abläufe im Tagesgeschäft
  • ANFORDERUNGSPROFIL:
    • Mehrjährige Erfahrung im Call Center (Inbound)
    • Erste oder mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung, Supervisor o. ä.)
    • Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung und Reporting
    • Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
    • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
    • Gute organisatorische Fähigkeiten
    • Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Call-Center-Systemen
    • VERGÜTUNGSPAKET:
      • Verantwortung für ein eingespieltes Team mit Gestaltungsspielraum
      • Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
      • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
      • Attraktive Vergütung
      • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
      • Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Veröffentlicht am 2026-03-05

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Veröffentlicht am 2026-04-14