Service Desk Agent (m/w/d)
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Ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Infrastruktur und hoher Serviceorientierung bietet engagierten IT-Fachkräften ein vielseitiges Aufgabenfeld mit Entwicklungsperspektive. Im Fokus stehen innovative Technologien, zuverlässiger Support und ein wertschätzendes Miteinander in einem professionellen Umfeld.
AUFGABENGEBIET:- Erste Analyse und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen
- Einordnung und Priorisierung technischer sowie anwendungsbezogener Probleme - inklusive entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen gemäß vereinbarter Service-Level-Vorgaben (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Lösungsquote beim Erstkontakt) ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf verhandlungssicherem Niveau
- Fundierte praktische Erfahrung im IT-Service-Desk oder Helpdesk
- Kenntnisse in der Betreuung von Citrix- bzw. Terminalserver-Umgebungen
- Vertraut im Umgang mit dem HP Service Manager oder ähnlichen Ticketing-Systemen
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Office 365 und Windows 10
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe VERGÜTUNGSPAKET:
- 30 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten
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