Stellenbeschreibung - Customer Experience Manager/ NPS...

Über BYD Automotive

BYD ist einer der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen und innovativen Mobilitätslösungen. Unser Ziel ist es, durch herausragende Produktqualität und exzellenten Kundenservice neue Standards in der Automobilbranche zu setzen. Zur Stärkung unseres Händlernetzwerks und zur Optimierung der Kundenzufriedenheit suchen wir einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Net Promoter Score (NPS)und Customer Experience.

Ihre Aufgaben

1. Betreuung und Unterstützung des Händlernetzwerks

· Hauptansprechpartner für BYD-Händler in allen Fragen rund um Kundenzufriedenheit, NPS und Kunden feedback Management

· Beratung der Händler bei der Interpretation von Kundendaten sowie Ableitung von Maßnahmen zur

Prozess- und Serviceoptimierung

· Enge Begleitung der Händler zur Sicherstellung der Einhaltung der BYD Customer Experience Standards

2. Zusammenarbeit mit dem Headquarter

· Enge Abstimmung mit dem BYD Headquarter zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Systemen, Tools und Customer-Journey-Prozessen

· Weitergabe von Markt- und Händlerfeedback an zentrale BYD-Abteilungen

· Unterstützung bei der Implementierung neuer HQ-Prozesse, Reportingstrukturen und Softwarelösungen

3. Datenmanagement und Reporting

· Aufbereitung der vom Headquarter bereitgestellten Rohdaten

· Erstellung, Pflege und Versand regelmäßiger NPS-und Performance-Reportings an das BYD-Händlernetz

· Analyse der Rohdaten für interne Nutzung (u. a. Managementreporting, Identifikation von Trends und Potenzialfeldern)

· Entwicklung von Dashboards, Präsentationen und Handlungsempfehlungen

4. Trainings & Coachingmaßnahmen

· Entwicklung und Durchführung von Trainings im Handel zur Verbesserung von Kundenbindung, Servicequalität und NPS-Leistung

· Durchführung individueller oder gruppenbasierter Coachings zur Schließung identifizierter Kompetenz- oder Prozesslücken

· Erstellung von Schulungsunterlagen, Guidelines und Best Practices

5. Myster-Shopping & Customer Experience Audits

· Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten für BYD Automotive

· Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Customer Experience

· Präsentation der Ergebnisse gegenüber dem Handel und internen Stakeholdern

Ihr Profil

· Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung (z. B. Automobilwirtschaft, Betriebswirtschaft)

· Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Automobilbereich, idealerweise im Bereich Händlerbetreuung, Training, Customer Experience oder Marktforschung

· Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Daten und Reporting-Tools

· Kommunikationsstärke, Überzeugungsfähigkeit und Freude am Umgang mit Händlern und Kunden

· Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken

· Reisebereitschaft innerhalb der regionalen Märkte

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Location: Offenbach am Main
Type of Employment: Full-time