Specialist User Help Desk (m/w/d)

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Endanwender vor Ort und remote bei technischen Problemen über Ticket, E-Mail und Telefon
• Analyse und Behebung von Störungen an Laptops, mobilen Endgeräten, Telefonen, Druckern sowie Konferenz- und Besprechungsraumtechnik
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei Wartungen, Backups und Upgrades
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inklusive strukturierter Eskalation an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams
• Pflege und Überwachung der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets sowie Sicherstellung einer korrekten Bestandsdokumentation
• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen sowie verständliche Kommunikation technischer Änderungen an Endanwender
• Unterstützung bei IT-Projekten und internen Veranstaltungen sowie Koordination zwischen Service Desk, IT-Projekten und Endanwendern

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite Support sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise bei der Fehleranalyse
• Gute Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, idealerweise in mehreren der folgenden Bereiche: Azure, Microsoft 365/Office 365, Exchange, Endpoint Manager (SCCM/Intune), Defender und Teams
• Erfahrung mit Windows/Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien;
• Kenntnisse im Support von iOS-/Android-Geräten sind von Vorteil
• Erfahrung mit Drucksystemen, idealerweise Uniflow, sowie mit A/V- und Videokonferenztechnik in Besprechungsräumen
• Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen und ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau

Unsere Benefits

• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

Kontakt

Paul Hofmann

Recruiting Consultant

+49 89 54054-5454

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Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

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