IT Service Delivery Manager (all genders) mit Schwerpunkt Cyber Security (Frankfurt am Main)

Unsere Kunden vertrauen auf uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort.

Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Das Service Management ist eine Abteilung, die sich um das betreuen der Kunden über die vereinbarten IT Services kümmert. Deshalb erwartet Dich hier ein spannendes Aufgabenfeld als IT Service Delivery Manager (all genders) mit Schwerpunkt Cyber Security wo Du unsere Kunden individuell bei ihren Anfragen betreust.

Wenn Du Lust hast, unsere Kunden mit maßgeschneiderten Cyber Security Lösungen zu begeistern und unsere technologische Expertise nach außen zu tragen, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Tätigkeiten

Du bist kommunikativ, strukturiert und fühlst Dich in der Rolle als Schnittstelle zwischen Kunde, Security-Team und Vertrieb wohl? Du behältst auch dann den Überblick, wenn Security Incidents, Kundenanfragen und operative Themen parallel laufen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Cyber-Security-Services im laufenden Betrieb zuverlässig funktionieren und unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Mission – oder, anders gesagt: Deine Aufgaben

• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für „Deine“ Kunden rund um unsere Cyber Security Services – insbesondere von Managed Security bis hin zum Incident Management.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Security Operations und technischen Teams und sorgst für eine reibungslose und effiziente Steuerung der Serviceerbringung.
• Du stellst sicher, dass Sicherheitsanforderungen richtig aufgenommen, verstanden und im operativen Betrieb umgesetzt werden.
• Du behältst laufende Services im Blick und erkennst Risiken, Abhängigkeiten und Handlungsbedarfe frühzeitig.
• Du sorgst für eine strukturierte Priorisierung im laufenden Betrieb und unterstützt aktiv bei der Steuerung von Incidents und Service Requests.
• Du stärkst die Kundenbeziehung durch klare, professionelle und transparente Kommunikation – insbesondere in kritischen Situationen oder Eskalationen.
• Du begleitest Serviceprozesse wie Security-Requests, Angebots- und Vertragsprozesse sowie Abrechnungen und behältst dabei Service Levels und Prioritäten im Blick.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Security-Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Sicherheitsservices ein.

Anforderungen

Was Du mitbringst – neben dem Wunsch, etwas zu bewegen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen – und bringst echte Begeisterung für Cyber Security Themen mit.
• Du bringst erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld mit und interessierst Dich besonders für Cyber Security, IT-Sicherheit und moderne Technologien.
• Du hast bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und kannst auch in komplexen oder kritischen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du konntest idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder Steuerung von Teams, Tickets oder Serviceprozessen sammeln und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung – dabei gehst Du Themen aktiv an und bringst Dich proaktiv ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und kommunizierst sicher technischen Teams und Kunden in beiden Sprachen.