Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Position im IT-Support? Wir suchen einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und unseren Nutzern bei technischen Herausforderungen zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Anliegen und spielen eine zentrale Rolle dabei, unseren internen Service auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Wenn Sie über eine Leidenschaft für Technik und exzellenten Service verfügen, sich in einem kollegialen Umfeld wohlfühlen und bereit sind, sowohl eigenständig als auch im Team Lösungen zu finden, dann freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung.

Ihre Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und ein langfristig gesicherter Arbeitsplatz
• Ein attraktives Gehalt
• Gute Verkehrsanbindung an unsere Standorte
• Kostenloser Kaffee, Wasser und frisches Obst
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Sommer- und Winterfeste zur Teambildung
• Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Teilnahme an sportlichen und sozialen Aktivitäten, wie dem JP Morgan Lauf oder der firmeninternen Fußballmannschaft

Ihre Aufgaben

• Durchführung der ersten Analyse von Störungsmeldungen
• Sicherstellung der SLA-gerechten Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Bearbeitungszeiten und weitere relevante Kennzahlen
• Proaktive Nachverfolgung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Klassifikation technischer und fachlicher Anwenderprobleme sowie deren Behebung, einschließlich der entsprechenden Dokumentation im Ticketsystem

Ihr Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit dem HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticketing-Tool
• Kenntnisse in Microsoft-Software, insbesondere Office 365 und Windows 10
• Ausgeprägtes technisches Verständnis

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