IT-Support / Anwendungsbetreuung (m/w/d)

...bist Du mittendrinAm Institut für Digitale Medizin und Klinische Datenwissenschaften ist ab sofort eine Stelle als IT-Support / Anwendungsbetreuung (E 9b TV-G-U) in Vollzeitbefristet bis zum 31.12.2028 zu besetzen mit Option auf Verlängerung. Die Eingruppierung erfolgt nach den Tätigkeitsmerkmalen des für die Goethe-Universität geltenden Tarifvertrages.Über uns:Das Institut für Digitale Medizin und Klinische Datenwissenschaften (IDMKD) (Direktor: Prof. Dr. J. Janne Vehreschild) verbindet Forschung mit moderner Arbeitskultur: flexible und hybride Arbeitszeiten, Entscheidungen auf Augenhöhe und eine offene Lern- und Fehlerkultur – einen Kicker haben wir (noch) nicht, dafür einen Random-Channel auf unserem eigenen Matrix-Server. Gemeinsam übernehmen wir Schlüsselaufgaben in großen nationalen und europäischen Konsortien rund um unsere drei Kernbereiche: Translationale Studien & Analytik, Forschungsökosysteme und Digitale Anwendungen & Plattformen.Worum es geht:Für unseren Kernbereich Digitale Anwendungen & Plattformen suchen wir eine:n IT-Supporter:in / Anwendungsbetreuer:in, die/der unsere Forschungsplattform und ihre Nutzer:innen im Support betreut und an der KI-gestützten Automatisierung des Support-Prozesses mitwirkt.Deine Aufgaben:First- und Second-Level-Support und Betrieb eines strukturierten Helpdesks für die Portale und Anwendungen des Instituts und der ForschungsprojekteAnnahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen sowie Eskalation an die Entwicklungs- und BetriebsteamsSystemadministration und Anwenderbetreuung (Accounts, Berechtigungen, Arbeitsplatzsysteme)Umsetzung und Pflege der Support-Prozesse sowie Mitwirkung an ihrer KI-gestützten Automatisierung (z. B. automatische Ticketerfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation)Nutzung KI-gestützter Werkzeuge im Support (Lösungsvorschläge, Antwortentwürfe, Unterstützung bei der Fehlersuche) und Prüfung der ErgebnissePflege von Wissensdatenbank, Self-Service, Anwenderdokumentation und FAQsMitwirkung an Updates und am Change-Management der betreuten Anwendungen unter AnleitungDurchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender:innen...ist Dein Profil gefragtAbgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in der Fachrichtungen Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker:in); alternativ gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige einschlägige Berufstätigkeit im IT-SupportUmfassende Fachkenntnisse in den IT-Bereichen Netzwerktechnik, Datenbanken, Webserver, Anwendungs­architekturenKenntnisse im IT-Service-Management (ITIL/ITSM) und sicherer Umgang mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen (z. B. Zammad, OpenProject)Bereitschaft, sich mit KI-Systemen zu beschäftigen und KI-gestützte Werkzeuge im Support produktiv zu nutzenInteresse am wissenschaftlichen Themenumfeld (klinische und datenwissenschaftliche Forschung)Serviceorientierung und Freude an der Organisation und Verbesserung von AbläufenFähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber nicht-technischen Anwender:innenGute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig....wird Dir viel gebotenTarifvertrag TV-G-U, E 9b (bei einer Vollzeitstelle)30 Tage Urlaub, 40 Stunden / Woche, Jahressonderzahlung, betriebliche AltersvorsorgeForschung mit Relevanz und Gestaltungsraum: Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem interdisziplinären und gut vernetzten Forschungsumfeld und einer zeitgemäßen ArbeitsumgebungZeit für eigene Ideen und die Mitarbeit an Open-Source-ProjektenGezielte Entwicklung & Mentoring mit individuellen Fortbildungsoptionen und Unterstützung bei Publikationen und KonferenzbesuchenKostenloses Landesticket HessenFlexible Arbeitszeit und familienfreundliche Regelungen mit der Möglichkeit zur „Mobilen Arbeit“ (bis 40% der monatlichen Arbeitszeit)Vielfältige Weiterbildungsangebote über die Goethe-UniEin Arbeitsplatz in angenehmer Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und dynamischen TeamUniklinik-Campus, Mensa, CafésWork-Life-Balance, TeilzeitmöglichkeitenGesundheitsförderungKitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beim Familienservice)Einblicke: Instagram, YouTube, LinkedInFAQs für neue BeschäftigteWerde ein Teil unseres Teams!Kontakt: Prof. Janne VehreschildMail: [email protected]: 01.09.2026Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf in einer einzigen PDF-Datei zu. Bitte reiche keine Originale ein, da die Bewerbungsunterlagen nicht zurückgeschickt werden. Fahrt- und Bewerbungskosten können nicht erstattet werden.Wir richten uns mit dieser Ausschreibung an Bewerbende jeden Geschlechts. Frauen sind in diesen Positionen an der Universitätsmedizin Frankfurt unterrepräsentiert. Daher sind Bewerbungen von Frauen besonders willkommen. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher persönlicher und fachlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.