Leitung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices (d/m

Leitung des Sachgebiets Kunden- und Vertriebsservices (d/m/w) Als Verkehrsdienstleisterin gestalten wir nicht nur die Zukunft Frankfurts, sondern setzen uns auch als Arbeitgeberin für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung ein. In unserem Unternehmen leben wir Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und bieten Ihnen eine Vielzahl an attraktiven Benefits.Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U-Bahn- und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U-Bahn- und 10 Straßenbahn-Linien sorgen rund 400 Schie­nenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 3.000 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werk­stätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen – sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltan­schauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts! IHRE AUFGABEN Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie die Zukunft des Kunden- und Vertriebsservices bei der VGF. Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung von derzeit 12 Mitarbeitenden entwickeln Sie bestehende Prozesse, Strukturen und Service­angebote kontinuierlich weiter und setzen strategische Impulse für Ihren Verantwortungsbereich. Als Leitung unseres Sachgebiets „Kunden- und Vertriebsservices“ sind Sie für die Steuerung und Weiterentwicklung zentra­ler Fachthemen, insbesondere des Beschwerdemanagements, der Werbemittel- und Ticketlagerung, die vertraglichen Grund­lagen mit Schwerpunkt Vertrieb (u. a. IDLV/öDA), Tarif- und Kundenschulungen sowie des Berichtswesens verant­wortlich Sie planen, leiten und begleiten wesentliche Projekte und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Fach- und Geschäfts­bereichs Sie entwickeln Analysen, Berichte und vertriebliche Kennzahlen für die Steuerung und Prozessoptimierung des Fach- und Geschäftsbereichs weiter Sie treiben die digitale Transformation voran und setzen Akzente durch innovative Ansätze Sie stellen die Einhaltung gesetzlicher, technischer und betrieblicher Vorgaben über die VGF-eigene Plattform sicher und unterstützen die Umsetzung strategischer Unternehmensziele Bei all diesen Aufgaben arbeiten Sie eng mit anderen Unternehmensbereichen sowie externen Partnern (z.B. Rhein-Main-Verkehrsverbund, traffiQ) zusammen IHR PROFIL Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium und zeichnen sich durch eine interdisziplinäre Denk­weise aus. Dank Ihrer Fähigkeit, unterschiedliche fachliche Perspektiven zusammenzuführen, bewegen Sie sich sicher zwischen operativen Fragestellungen, strategischen Themen und bereichsübergreifenden Anforderungen Sie bringen erste Führungserfahrung in einem service-, vertriebs- oder kundenorientierten Umfeld mit und verfügen über Erfahrungen im Projektmanagement sowie in der Steuerung komplexer Themen und Prozesse Als emphatische Führungskraft motivieren Sie ihr Team und entwickeln es stetig weiter Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus, arbeiten vernetzt und haben ein sehr hohes Verantwor­tungs­bewusstsein Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ver...