Service Delivery Manager (w, m, d)

Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart Vollzeit, teilweise remote unbefristet Wir suchen Dich!Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-​Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:Das kannst Du bei uns tunFachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen Koordination geplanter und ungeplanter WartungsmaßnahmenGute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und BankingDas bringst Du mitMindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.) Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Das bieten wir DirFlexible ArbeitszeitenMobiles ArbeitenSabbatical-Option und 30 Tage UrlaubAus- und WeiterbildungFirmenlaptop und FirmenhandyFirmenwagen inkl. Tank-/LadekarteMitarbeitendeneventsUnser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte VielfaltUnd so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an [email protected]. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen. Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148)Dein Kontakt:Heike Heimann PersonalreferentinTel: 030 660670-5148Sharing is caring