Kundenservice (Telefon & Chat) (m/w/d)
Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen vielfältige Jobperspektiven. Für einen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Kundenservice (Telefon & Chat). In dieser Rolle sind Sie erste Ansprechperson für Kundenanliegen, bearbeiten Anfragen strukturiert und sorgen für eine hohe Servicequalität. Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
- Modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Homeoffice möglich
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon und Chat (ggf. ergänzend per E-Mail)
- Klärung von Serviceanliegen, z. B. zu Aufträgen,, Reklamationen oder allgemeinen Fragen
- Dokumentation der Vorgänge im CRM-/Ticketsystem
- Lösungsorientierte Beratung und ggf. Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen
- Einhaltung von Qualitäts- und Prozessstandards (z. B. Leitfäden, Dokumentationsregeln)
- Erste Erfahrung im Kundenservice/Callcenter/Support von Vorteil, aber kein Muss
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliche, serviceorientierte Kommunikation – auch bei hohem Anfragevolumen
- Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und schnelle Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Tools (z. B. Outlook, Chat-/CRM-Systeme)
- Bereitschaft zu Schichtarbeit (je nach Einsatzmodell)
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