Supervisor Operations Center (m/w/d)

Über unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBZuständig für die fachliche, organisatorische und administrative Führung des zugeordneten Teams im Network Operating CenterMitwirkung im „IT-Operation“-Prozess nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)Implementierung von NeukundenSicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der KundenSicherstellung der Teambesetzung sowie des SchichtplansDetaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von LösungsmaßahmenEinleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die FachteamsUnterstütztung des Manager vom Dienst bei EskalationenDokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der BetriebsdokumentationErste fachliche Eskalationsinstanz des Teams im EskalationsfallYOUBachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher ErfahrungMehrjährige Berufserfahrung im Operation CenterErfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von VorteilErfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen (inkl. ITIL Foundation Zertifizierung)Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und LeistungsbereitschaftGute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder SystemeDie Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlichFührerschein der Klasse B bzw. 3Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil abWarum auch Sie operational services lieben werdenDeutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung37 Stunden/Woche mit ArbeitszeitkontenArbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.Kennziffer:992026071SBAStandort:Frankfurt am MainFunktionsbereich:IT/TK Betrieb / Prozesse / SupportEinstiegsart:Professionals