Referent Kundenkontakt (m/w/d)
Für wen suchen wir
Wir suchen einen Referent Kundenkontakt (m/w/d) für einen renommierten Energieversorger in Frankfurt am Main.
Vorteile
- persönliche und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- bis zu 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- flexibles Gleitzeitkonto
- betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- 150 Euro Prämie bei erfolgreicher Empfehlung „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“
- exklusive Rabatte über Mitarbeitervorteile.de (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh!, u. v. m.)
- Kantine im Einsatzunternehmen
- gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- kostenfreie Parkplätze vor Ort
Der Job
- Ansprechpartner/in (m/w/d) im Vertriebsteam für einen reibungslosen Kundenservice
- Schnittstelle zu Dienstleistern für Betrieb und Administration aller Contact-Center Systeme
- effiziente Bearbeitung von Kundenkontakten sicherstellen
- eigenständige Marktanalysen zu neuen Technologien; Prüfung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
- selbstständige Analyse bestehender Systeme; Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbanken zur Qualitätssicherung und zum Reporting des Vertriebs
Das bringen Sie mit
- abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
- fundierte Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
- gute Kenntnisse gängiger Programmiersprachen (z. B. Erstellung von Makros und Skripten)
- mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit bzw. Projektmanagement z. B. in einer Positon als Referent Kundenkontakt (m/w/d)
- sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien; gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- ausgeprägte Kundenorientierung
Sonstiges
- Einsatz vorerst befristet bis 30.06.2027 , Option auf Übernahme vorhanden
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