Front-Office Supervisor

Unternehmensbeschreibung

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 95 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen enthusiastischen und kundenorientierten Front-Office Supervisor zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main, Deutschland. Als wichtiges Mitglied unseres Hospitality-Management-Teams leiten Sie die Front-Office-Aktivitäten und sorgen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out.

• Überwachen Sie die täglichen Abläufe im Front Office, einschließlich Check-Ins, Reservierungen und Gästeanfragen.
• Führen, motivieren und entwickeln Sie ein Team von Front-Office-Mitarbeitern, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten
• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
• Überwachen und verwalten Sie den Zimmerbestand, Überbuchungen und die Optimierung der Einnahmen
• Erstellung und Pflege von Personalplänen, einschließlich Dienstplänen und Urlaubsplanung
• Implementierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards und des Qualitätsmanagementsystems des Hotels
• Führen Sie Schulungen und abteilungsübergreifendes Coaching für neue und bestehende Mitarbeiter durch
• Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
• Sicherstellen der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenvorschriften
• Aushelfen in unserer Bar/Lounge bei Bedarf

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotel- bzw. Gastgewerbebranche
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Front-Office-Bereich eines Hotels
• Nachgewiesene Führungserfahrung in einer Aufsichtsfunktion in der Hotelbranche
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware und Reservierungssystemen (Vorzugsweise Opera)
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten
• Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
• Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse der Standards und bewährten Praktiken im Gastgewerbe
• Multitasking-Fähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld Prioritäten zu setzen