Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie ein Problemlöser und haben Freude daran, IT-Herausforderungen im Data Center und am Helpdesk zu meistern? Dann suchen wir genau Sie!
Als Teil unseres Teams können Sie Ihre Fähigkeiten täglich einsetzen, um bei unserem Kunden, einem Telekommunikationsanbieter, die IT-Systeme am Laufen zu halten und den Nutzern schnelle und effiziente Unterstützung zu bieten. Werden Sie der Held im Data Center und am Helpdesk, gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft mit und sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos funktioniert.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Perspektive

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team, das flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege bietet.
• Spannenden und vielseitige Aufgaben.
• Persönliche Einarbeitung.
• Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von IT-Kundensupport via Telefon, E-Mail und Trouble-Ticket-System sowie Unterstützung firmeninterner Anwender im 1st-Level-Service-Desk.
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd-Level-Support und Sicherstellung der Ticketqualität.
• Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung.
• Umsetzung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten sowie Koordination, Steuerung und Begleitung externer Dienstleister.
• Austausch von Komponenten und Wechsel von Medien gemäß Anforderungen, inklusive entsprechender Dokumentation und Pflege von IT-Dokumentationen.
• Verbesserung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Behebung von Störungen.
• Bearbeitung von Störungen und ggf. Eskalation an nachgelagerte Teams

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.).
• Hohe Lernbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Strukturierte, analytische und proaktive Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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