Head of Customer Service (m/w/d)

• Attraktive Vergütung
• Internationales Unternehmen

Unser Mandant ist ein international agierendes Unternehmen mit hochwertigen Produkten und starkem Servicefokus. Die Organisation steht für nachhaltiges Wachstum, moderne Strukturen und die klare Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Steuerung und Optimierung aller kundenrelevanten Prozesse - von der Auftragsbearbeitung bis zum After-Sales
• Enge Zusammenarbeit mit Supply-Chain-, Lagerteams, Speditionen und Außendienstmitarbeitern zur Steuerung und Nachverfolgung von Lieferungen sowie zur Lösung logistischer Herausforderungen
• Betreuung des 1st-Level-After-Sales-Supports in Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Applikationsingenieuren und Supply-Chain
• Unterstützung des Vertriebsteams bei CRM-bezogenen Aufgaben, z. B. Leadbearbeitung und Kundenunterlagen
• Erstellung wöchentlicher, monatlicher und quartalsweiser Berichte für die Geschäftsleitung
• Erstellung von Ad-hoc-Auswertungen und Sonderanalysen
• Implementierung eines typischen KPI-Sets
• Analyse und Optimierung der Service- und Kommunikationsprozesse
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer Service
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Arbeit mit KPI- und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse vorzugsweise noch eine dritte Sprache
VERGÜTUNGSPAKET:

• Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen Verantwortung in einem Unternehmen, das aktiv Veränderung fördert und Ihre Ideen wertschätzt
• Karriereperspektive: Eine attraktive Führungsposition mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
• Unbefristete Anstellung und leistungsgerechtes Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen