Leiter Bestandskundenmarketing & Customer Relationship Management (w/m/d)

Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten?Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!Die DFV Deutsche Familien­versicherung AG ist ein inno­va­ti­ver digi­taler Direkt­ver­si­che­rer. Als digi­tale Pio­niere in der Ver­si­che­rungs­wirt­schaft be­schäf­ti­gen wir rund 200 Men­schen in Frank­furt am Main. Als Arbeit­ge­ber bie­ten wir die Sicher­heit eines eta­blier­ten Ver­si­che­rers mit Start-up-Men­ta­li­tät. Unser Ziel ist es, nur Ver­si­che­rungs­pro­dukte an­zu­bie­ten, die Men­schen wirk­lich brau­chen und so­fort ver­ste­hen – ent­spre­chend unse­rem Claim „Ein­fach. Ver­nünf­tig.“ Wir bie­ten unse­ren Kun­den viel­fach aus­ge­zeich­nete Kran­ken­zu­satz­ver­si­che­run­gen wie Zahn-, Kran­ken-, Pfle­ge­zu­satz­ver­si­che­rung so­wie Un­fall- und Sach­ver­si­che­run­gen an. Auf Basis unse­res hoch­mo­der­nen und ska­lier­ba­ren, in­tern ent­wi­ckel­ten IT-Sys­tems set­zen wir mit durch­weg digi­ta­len Pro­dukt­de­signs neue Maß­stäbe in der Ver­si­che­rungs­branche.

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln.Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (w⁠/⁠m⁠/⁠d)
Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main
Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRMWeiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)Definition von ZielvorgabenCoaching und Performance-ManagementOrganisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRMEntwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklungSteuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push Notification etc.)Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer JourneyKostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM
Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische AusbildungErfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten OrganisationseinheitenAusgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-AffinitätErfahrung mit CRM-Systemen – idealerweise mit HubSpotFührungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an EigeninitiativeErfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender StrukturenErgebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken
Wir bieten ein attrak­ti­ves Ar­beits­um­feld in der Frank­fur­ter Innen­stadt in un­mit­tel­ba­rer Nähe zur Alten Oper so­wie eine fami­liäre Atmo­sphäre. Unsere Teams zeich­nen sich durch Inno­va­tion, Moti­va­tion, Pro­fes­sio­na­li­tät und Spaß an der Ar­beit aus. Die Teil­nahme am JP-Morgan-Lauf, gemein­same Feste und Sta­dion­be­su­che so­wie die Teil­nahme an kul­tu­rel­len Ereig­nis­sen sind eben­so üblich wie regel­mä­ßige Mit­ar­bei­ter­ver­samm­lun­gen und Be­triebs­fei­ern. Fla­che Hie­rar­chien ermög­li­chen einen unkom­pli­zier­ten Um­gang mit­ein­an­der und schaf­fen Raum, um eigene Ideen ein­zu­bringen.Weitere BenefitsIndividuelle Weiter­bil­dungs­mög­lich­keitenDeutschland-Ticket als Job-TicketEssenszuschuss, Gratis­ge­tränke, HonigErgonomische ArbeitsplätzeHybrides ArbeitenAttraktive Versicherungs­vor­teileEintracht-Frankfurt-TicketsKostenloser Eintritt ins Stä­del-Museum