Head of IT Support Center (m/w/d)

Start: Baldmöglichst Laufzeit: Bis Juli 2026 | 40 Stunden pro Woche | Frankfurt am Main | Tourismus / Gastronomie | Berufserfahrener | Projekt-ID A202550847_1S

Du bist ein Experte im Umgang mit Computern, Betriebssystemen und verschiedenen Softwareanwendungen. Egal welche Störung beim Anwender auftritt, Du kennst die passende Lösung? Wenn Du Erfahrungen in der Systemadministration hast und Kenntnisse der gängigen Datenbanken und Server mitbringst, sind unsere Projekte in der Systemadministration genau das Richtige für Dich.

Für einen globalen Kunden aus der Dienstleistungsbranche suchen wir einen engagierten und motivierten Projektmitarbeiter (m/w/d). Neben einem vielversprechenden Karriereeinstieg profitiertest Du von den Fortbildungsmöglichkeiten durch kostenlose Workshops und Schulungen in unserer univativ academy!

Das erwartet Dich bei uns

• In Deiner Rolle als Leitung des 24/7 Support Service Centers arbeitest Du aktiv am Aufbau und der strategischen Ausrichtung dieses Bereichs
• Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Sicherstellung des Single Point of Contact (SPOC) für lokale und internationale Hotels sowie Organisationen innerhalb der Deutschen Hospitality
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Gewährleistung der Bereitstellung definierter IT-Services und die Einhaltung unternehmensweiter IT-Standards
• Dein Aufgabenbereich umfasst darüber hinaus die Förderung des Wissensaustauschs zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, um eine effektive und effiziente Zusammenarbeit sicherzustellen
• Du bist verantwortlich für die Überwachung der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Zudem übernimmst Du eine aktive Rolle in IT-Projekten und trägst mit Deinem technischen Verständnis maßgeblich zu deren Erfolg bei
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der kontinuierlichen Optimierung von Lösungsprozessen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung des 24/7 Support Service Centers liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Mit Deinem ausgeprägten Organisationstalent und Deiner Hands-on-Mentalität trägst Du dazu bei, dass ein reibungsloser Betrieb im Support gewährleistet ist
• Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch Dein Engagement für Innovation und Effizienz im Service Management

Das bieten wir Dir

• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr (sowie zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester)
• Durch eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, ist Dein Arbeitsort ideal zu erreichen
• Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung bei univativ sowie die Möglichkeit Erfahrung in unterschiedlichen Branchen, Unternehmen und Projekten zu sammeln
• Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung

Deine Qualifikationen

• In Deiner Rolle als Führungskraft bringst Du nachweisbare Erfahrung im Teammanagement sowie ein ausgeprägtes Gespür für moderne Führungskonzepte mit
• Zu Deinen Hauptstärken zählen Deine Coaching-Fähigkeiten, mit denen Du Dein Team gezielt förderst und weiterentwickelst
• Ein wesentlicher Bestandteil Deines Profils ist Deine Begeisterung für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen – insbesondere im Kontext etablierter IT-Standards wie ITIL
• Dein Profil wird durch fundiertes IT-Grundwissen abgerundet, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, WLAN, Clients & Server, Software, O365 und Active Directory
• Mit Deiner hohen interkulturellen Kompetenz bewegst Du Dich sicher in einem internationalen Umfeld – fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich und zählen zu Deinen täglichen Werkzeugen
• Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten setzt Du gezielt ein, um tragfähige Beziehungen zu Kolleg:innen, Kund:innen und externen Dienstleistern aufzubauen und nachhaltig zu stärken.

Kontakt: Büsra Alasahan, +49 152/31350798