Gastgebermanager:in Personenbahnhöfe

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Gastgebermanager Personenbahnhöfe (w/m/d) für die DB InfraGO AG für die Regionen Hessen, Rheinland-Pfalz und das Saarland.

Deine Aufgaben:

• Du trägst dazu bei, dass unser Service an den Personenbahnhöfen überraschend, erlebbar, authentisch und zukunftsorientiert ist
• Dabei gestaltest du das Angebot sowie Auftreten und Haltung unserer Mitarbeitenden gegenüber Reisenden maßgeblich mit
• Du verantwortest die ganzheitliche Umsetzung aller Themen rund um Gastgeberhaltung und Kundenauftritt an den Personenbahnhöfen sowie unserer Teamkultur
• Für die Entwicklung und Umsetzung des Gastgeberservice arbeitest du eng mit relevanten Fachbereichen und Partner:innen zusammen und entwickelst Begeisterungsmomente für Reisende und Mitarbeitende
• Du führst Analysen, Bewertungen sowie die Weiterentwicklung von Servicestandards durch und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab
• Die Steuerung der übergreifenden Gastgeberperformance erfolgt durch dich, in Zusammenarbeit mit den Stakeholder:innen
• Als Teil unseres Gastgeberauftritts setzt du eine moderne und attraktive Servicekommunikation um

Dein Profil:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung mit, z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, sowie einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungen oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. dienstleistungsorientierte Qualifikation
• Deine mehrjährige Berufserfahrung im Service, Produktmanagement, Customer Experience Management oder Hospitality-Management zeichnet dich aus, idealerweise im touristischen oder serviceorientierten Umfeld
• Du hast Freude an der Arbeit mit verschiedenen Menschen und daran, eine Servicekultur weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gehören zu deinen Stärken
• Um auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten, zeichnest du dich durch deine Belastbarkeit, dein Koordinationsvermögen und eine gewisse "Ruhe" aus
• Grundsätzlich kannst du deinen Arbeitsort frei wählen, allerdings wird eine Reisebereitschaft an 2-3 Tagen in der Woche, insb. innerhalb von Rheinland-Pfalz, Saarland und Hessen vorausgesetzt
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist vervollständigen dein Profil

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.