Telefonverkauf und Kundenservice

In dieser vielseitigen Position übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Prozesssteuerung und im Monitoring unserer Auftragsprozesse im Bereich Metering. Mit Deiner Unterstützung sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Qualität der Dienstleistungen. Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Mitwirkung bei der Durchführung und Monitoring der Prozesse der Auftragssteuerung Metering : Du sicherst die einwandfreie Abwicklung und Überwachung von Prozessen im Bereich Metering.
• Steuerung und Monitoring von Partnerunternehmen : Du überwachst Dienstleister und Partner, stellst deren reibungslose Zusammenarbeit sicher und greifst bei Bedarf ein.
• Übernahme und Prüfung der TA-Daten von Dienstleistern : Du bist für die Datenübernahme und -kontrolle von technischen Daten verantwortlich.
• Auftragsmanagement : Von der Erstellung über die Bearbeitung bis zur Überwachung von Aufträgen und Meldungen - Du hast alles im Blick.
• Prozesse zu kundengetriebenen Maßnahmen : Du sorgst für die zeitgerechte und genaue Umsetzung von Maßnahmen, die direkt auf Kundenanforderungen beruhen.
• Qualitätssicherung und Reporting : Du unterstützt bei der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und hilfst bei der Erstellung von Berichten zur Verbesserung unserer Prozesse.
• Datenpflege : Du arbeitest an der Aufbereitung und Korrektur von inkonsistenten Stammdaten mit.
• Kommunikation : Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden und Partnern über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Brief), um Anliegen zu klären und Fragen zu beantworten.

• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung vorweisen kannst.
• Zusätzliche Qualifikationen wie z.B. Betriebs- oder Industriefachwirt/-in, Meister/-in, Techniker/-in oder ein stellenspezifisches Studium abgeschlossen hast (von Vorteil, aber kein Muss).
• Bereits Berufserfahrung in der Energieversorgung gesammelt hast und die Branche kennst.
• Ein gutes technisches Verständnis besitzt und Dich schnell in technische Prozesse einarbeiten kannst.
• Fundierte Kenntnisse der relevanten Vorschriften, Gesetze und Bestimmungen hast und diese sicher anwendest.
• Sensibel im Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen bist.
• Lösungsorientiertes Denken Dein Handeln prägt und Du gerne Herausforderungen angehst.
• Veränderungen als Chance siehst und Dich flexibel auf neue Gegebenheiten einstellst.
• Gerne im Team arbeitest und Dich durch Deine Sozialkompetenz auszeichnest.
• Stets bereit bist, Dich fachlich weiterzubilden und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Ein professionelles Auftreten und gute Umgangsformen mitbringst.
• Einen Führerschein der Klasse B besitzt.