Interim Complaint Management Officer (m/w/d) Pharma / Life Sciences

FERCHAU GmbH
Frankfurt am Main

Das ist zukünftig Ihr Job

  • Verantwortung für das globale Reklamationsmanagementsystem für Arzneimittel
  • Aufbau und Weiterentwicklung eines Reklamationssystems für Nicht‑Arzneimittel (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika)
  • Koordination der Erfassung, Bewertung und Analyse von Reklamationen inklusive KPI‑Erstellung, Reporting und Trendanalysen
  • Nutzung und Weiterentwicklung von Reklamationsdatenbanken zur Signaldetektion und Prozessoptimierung
  • Koordination und fachliche Bewertung von Produktrückrufen und Field Actions aufgrund von Qualitätsmängeln
  • Planung und Durchführung von Rückrufsimulationen (Mock Recalls) gemeinsam mit relevanten Fachbereichen
  • Durchführung internationaler Schulungen zum Reklamationsprozess für Tochtergesellschaften, Produktionsstandorte und Vertriebspartner
  • Unterstützung interner Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen rund um Reklamationen und Rückrufe
  • Review von Qualitätssicherungsvereinbarungen mit internen und externen Partnern mit Fokus auf Reklamations- und Rückrufprozesse
  • Erstellung, Pflege und Aktualisierung von SOPs und Arbeitsanweisungen im Bereich Complaint Management
  • Kommunikation mit externen Partnern, Lieferanten und Behörden zu qualitätsrelevanten Themen
Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft
  • Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen mit 60 Jahren Markterfahrung
  • Zugang zu weiteren spannenden Projekten bei namhaften Kunden
  • Persönliche Betreuung und Coaching vor dem Vorstellungsgespräch
  • Wir setzen uns für dich ein - vom Bewerbungsprozess bis zum Karrierestart
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Attraktive Einkaufsvergünstigungen (z. B. Reisen, Elektronik, Autos)
Das bringen Sie mit
  • Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Pharmazie, Chemie, Biologie) oder vergleichbare Qualifikation im pharmazeutisch‑medizinischen Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld, idealerweise im Complaint Management oder Quality Management
  • Sehr gute Kenntnisse relevanter regulatorischer Anforderungen (z. B. GMP, GDP, GVP)
  • Erfahrung in der Bewertung und Bearbeitung pharmazeutischer Reklamationen und Rückrufe
  • Sicherer Umgang mit Reklamationsdatenbanken sowie Reporting‑ und Analyse‑Tools
  • Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
  • Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot ist wie gemacht für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer FE62-19973-WIPL bei Frau Sarina von Schwartzenberg. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Veröffentlicht am 2026-03-25

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